Wir sorgen für eine angenehme Reise…
Stellen Sie sich vor, Ihr potenzieller Kunde betritt ein Geschäft – sei es online oder offline. Er schaut sich um, nimmt verschiedene Produkte in die Hand, vergleicht Preise, prüft Bewertungen und überlegt, ob er kaufen soll oder nicht. Genau das passiert auch auf Ihrer Website – und dieser Prozess wird als Customer Journey bezeichnet. Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er sich für oder gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.
Aber jetzt kommt der entscheidende Punkt: Was können Sie tun, um diesen Weg so angenehm wie möglich zu gestalten, damit der Kunde am Ende nicht nur schaut, sondern auch kauft? Das erreichen wir durch die Conversion-Optimierung und damit oft unweigerlich damit Verbunden die Optimierung des UX Designs.
Conversion bedeutet, dass ein Besucher Ihrer Website eine gewünschte Aktion ausführt – sei es ein Kauf, eine Newsletter-Anmeldung oder eine Kontaktanfrage. Die Optimierung sorgt dafür, dass diese Aktionen häufiger geschehen.
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey lässt sich in verschiedene Phasen unterteilen:
- Bewusstseinsphase: Der Kunde erkennt, dass er ein Problem oder einen Bedarf hat. Zum Beispiel: Ein Unternehmer merkt, dass er eine neue Software braucht, um sein Team besser zu organisieren.
- Überlegungsphase: Der Kunde sucht aktiv nach Lösungen, vergleicht Angebote und recherchiert. Er landet auf verschiedenen Websites, darunter auch Ihrer, und beginnt, Informationen zu sammeln.
- Entscheidungsphase: Jetzt wird’s spannend! Der Kunde ist bereit zu kaufen – aber kauft er bei Ihnen oder bei der Konkurrenz?
Jede dieser Phasen bietet Ihnen die Chance, den Kunden gezielt zu begleiten und zu überzeugen. Das Ziel ist es, den Kunden von der ersten Berührung bis zum Kauf bestmöglich zu unterstützen.
Wie hilft Ihnen Conversion-Optimierung?
Um die Customer Journey erfolgreich zu gestalten, müssen Sie Ihre Website und Ihre Marketingmaßnahmen so optimieren, dass mehr Besucher zu zahlenden Kunden werden. Hier ein Beispiel: Angenommen, Sie betreiben einen Online-Shop für Bürobedarf. Viele Besucher sehen sich Ihre Produkte an, legen sogar einige in den Warenkorb, kaufen aber nicht. Warum? Vielleicht ist der Bestellprozess zu kompliziert, oder es fehlen überzeugende Produktbeschreibungen. Hier setzt die Conversion-Optimierung an – sie macht den Kaufprozess einfacher, schneller und überzeugender.
Ein paar Methoden zur Conversion-Optimierung:
- Analyse und Optimierung nach B-MAT Methode: B-MAT steht für Behaviour = Motivation + Ability + Trigger. Dieses Modell erklärt, was es braucht, damit eine bestimmte Handlung – wie der Kauf eines Produkts – zustande kommt.
- A/B-Testing: Testen Sie zwei Versionen einer Seite (z.B. zwei verschiedene Überschriften oder Buttons) und sehen Sie, welche besser funktioniert.
- Optimierung der Ladezeit: Eine langsam ladende Website sorgt für Frustration und Absprünge. Schnelle Ladezeiten führen dagegen zu besseren Conversions.
- Klarer Call-to-Action (CTA): Der CTA sollte klar und überzeugend sein – er sagt dem Kunden, was er als nächstes tun soll (z.B. „Jetzt kaufen“, „Mehr erfahren“).
- Vertrauenssignale: Zeigen Sie dem Kunden, dass er bei Ihnen in guten Händen ist. Kundenbewertungen, Gütesiegel oder Sicherheitshinweise schaffen Vertrauen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde konvertiert.
- Mobile Optimierung: Viele Nutzer kommen über das Smartphone auf Ihre Seite. Eine mobilfreundliche Website ist daher essenziell.
Warum ist Customer Journey Optimierung für Sie wichtig?
Ganz einfach: Mehr Conversions bedeuten mehr Umsatz. Jeder Besucher, der Ihre Seite verlässt, ohne eine Aktion auszuführen, ist eine verpasste Chance. Durch eine gezielte Optimierung der Customer Journey und Ihrer Conversion-Raten holen Sie das Maximum aus Ihren Besuchern heraus.
Stellen Sie sich Ihre Website wie ein Schaufenster vor. Sie wollen, dass möglichst viele Passanten nicht nur schauen, sondern auch in den Laden gehen und etwas kaufen. Mit der richtigen Strategie führen Sie Ihre Kunden sicher durch den Kaufprozess und verwandeln sie in treue Käufer.
Wenn Sie Ihre Customer Journey und Conversion-Optimierung richtig angehen, wird Ihr Online-Auftritt nicht nur ansprechender, sondern vor allem profitabler. Gerne unterstützen wir Sie dabei, diesen Weg erfolgreich zu gestalten!